في إطار حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ترأس الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، اجتماعًا موسعًا مع مديري وأعضاء الإدارات الفنية، وذلك عبر تقنية الاتصال المرئي بمشاركة مسؤولي الإدارات في مقري الفرع بطور سيناء وشرم الشيخ.
محاور الاجتماع الرئيسية
ناقش الاجتماع آليات التعامل مع شكاوى المنتفعين ومؤشرات الأداء اليومية داخل المنشآت الصحية، إلى جانب احتياجات التشغيل من الأدوية والمستلزمات الطبية، في إطار متابعة تهدف إلى سرعة اكتشاف المشكلات والتعامل معها قبل أن تنعكس على مستوى الخدمة.
مراجعة الموقف التشغيلي ومعدلات الأداء
جرى خلال الاجتماع عرض الموقف التشغيلي اليومي للمنشآت الصحية، ومراجعة معدلات الأداء والمستجدات التي تحتاج إلى تدخل أو تنسيق بين الإدارات المختلفة، بما يضمن الانسيابية في سير العمل داخل المنشآت.
شكاوى المنتفعين ورفع سرعة الاستجابة
تضمنت المناقشات ما رصده فريق إدارة رضاء المنتفعين من شكاوى وملاحظات، مع مراجعة طبيعة المشكلات المتكررة وأسبابها وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى معالجة من جانب الإدارات المختصة، بما يرفع سرعة الاستجابة ويحد من تكرار المشكلات التي تواجه المنتفع أثناء حصوله على الخدمة.
انتظام توفير الأدوية والمستلزمات الطبية
تناول الاجتماع انتظام توفير الأدوية والمستلزمات الطبية، وأهمية استمرار التنسيق بين الإدارات الفنية وإدارتي الإمداد والصيدلة لمتابعة احتياجات المنشآت وفق معدلات التشغيل الفعلية، وضمان توافر المستلزمات اللازمة لاستمرار تقديم الخدمات الصحية بصورة منتظمة.
قراءة المؤشرات اليومية وسرعة تداول المعلومات
شملت المتابعة قراءة المؤشرات اليومية باعتبارها أداة لرصد أي تغير في مستوى الأداء أو ظهور عقبات تشغيلية، مع التأكيد على أهمية سرعة تداول المعلومات بين الإدارات حتى يمكن تحديد المسؤولية عن كل ملف والتعامل معه في توقيته المناسب.
ربط نتائج المتابعة بملاحظات المنتفعين
ربط الاجتماع بين نتائج المتابعة التشغيلية وملاحظات المنتفعين باعتبارهما مصدرين أساسيين لتقييم واقع الخدمة داخل المنشآت وتحديد أولويات العمل خلال الفترة المقبلة، مع استمرار التنسيق بين الإدارات الفنية لضمان سرعة معالجة التحديات وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة لأهالي جنوب سيناء.
التعليقات