عقد الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، اجتماعًا موسعًا مع مديري وأعضاء الإدارات الفنية، خُصّص لمناقشة آليات التعامل مع شكاوى المنتفعين، وقراءة مؤشرات الأداء اليومية داخل المنشآت الصحية، إلى جانب متابعة احتياجات التشغيل من الأدوية والمستلزمات الطبية، في إطار نهج عمل يهدف إلى اكتشاف المشكلات والتعامل معها سريعًا قبل أن تنعكس على جودة الخدمة المقدمة.
وجرى الاجتماع عبر تقنية الاتصال المرئي بمشاركة مسؤولي الإدارات الفنية في مقري الفرع بطور سيناء وشرم الشيخ، حيث استُعرض الموقف التشغيلي اليومي للمنشآت، وروجعت معدلات الأداء والمستجدات التي تستدعي تدخلًا أو تنسيقًا بين الإدارات المختلفة.
شكاوى المنتفعين في مقدمة الملفات
تضمّنت المناقشات ما رصده فريق إدارة رضاء المنتفعين من شكاوى وملاحظات، مع مراجعة طبيعة المشكلات المتكررة وأسبابها، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى معالجة من جانب الإدارات المختصة، بما يرفع سرعة الاستجابة ويحدّ من تكرار المشكلات التي يواجهها المنتفع أثناء حصوله على الخدمة.
انتظام توفير الأدوية والمستلزمات الطبية
كما تناول الاجتماع انتظام توفير الأدوية والمستلزمات الطبية، وأهمية استمرار التنسيق بين الإدارات الفنية وإدارتي الإمداد والصيدلة، لمتابعة احتياجات المنشآت وفق معدلات التشغيل الفعلية، وضمان توافر المستلزمات اللازمة لاستمرار تقديم الخدمات الصحية بصورة منتظمة.
المؤشرات اليومية أداة لرصد الأداء
وشملت المتابعة قراءة المؤشرات اليومية باعتبارها أداة لرصد أي تغير في مستوى الأداء أو ظهور عقبات تشغيلية، مع التأكيد على أهمية سرعة تداول المعلومات بين الإدارات، بما يتيح تحديد المسؤولية عن كل ملف والتعامل معه في توقيته المناسب.
ربط المتابعة التشغيلية بتجربة المنتفع
وربط الاجتماع بين نتائج المتابعة التشغيلية وملاحظات المنتفعين، باعتبارهما مصدرين أساسيين لتقييم واقع الخدمة داخل المنشآت وتحديد أولويات العمل خلال الفترة المقبلة، مع استمرار التنسيق بين الإدارات الفنية لضمان سرعة معالجة التحديات وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة لأهالي جنوب سيناء.
التعليقات