في إطار تعزيز جودة الخدمات الصحية وقياس مستوى رضا المنتفعين، قاد الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، جولة ميدانية بمستشفى شرم الشيخ الدولي، وضع خلالها آراء المترددين في مقدمة أولوياته، حرصًا على التواصل المباشر معهم والاستماع إلى تقييمهم لتجربتهم العلاجية داخل المستشفى.
التواصل المباشر مع المنتفعين
التقى مدير الفرع بعدد من المترددين على العيادات الخارجية، واستمع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم بشأن مستوى الخدمة، متعاملًا مع آرائهم باعتبارها مؤشرًا مباشرًا على جودة الرعاية المقدمة.
ويأتي هذا النهج في إطار متابعة لا تقتصر على مؤشرات التشغيل فقط، وإنما تمتد إلى قياس تجربة المنتفع نفسه داخل المنشأة الصحية.
أهداف الجولة الميدانية
استهدفت الجولة الوقوف على مستوى الأداء الفعلي داخل العيادات الخارجية، والتحقق من انتظام تقديم الخدمة، والتعرف عن قرب على أبرز التحديات التي تواجه المنتفعين خلال رحلتهم للحصول على الرعاية، بما يتيح تحديد فرص التحسين ومعالجة أي ملاحظات قد تؤثر على جودة الخدمة أو سهولة الحصول عليها.
متابعة الأقسام الحيوية
رافق الدكتور محمد عبد الهادي خلال الجولة كل من الدكتور هاني العزبي، نائب مدير الفرع، والدكتور محمود منصور، مدير إدارة الرعاية الثانوية والثالثية بالفرع.
وشملت المتابعة عددًا من الأقسام الحيوية بالمستشفى للوقوف على انتظام سير العمل وآليات تقديم الخدمات الطبية، ومتابعة مستوى الأداء وجاهزية المنشأة لتلبية احتياجات المنتفعين بمختلف التخصصات.
ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل
تأتي هذه الجولة ضمن المتابعة الميدانية المستمرة للمنشآت الصحية التابعة لفرع الهيئة بجنوب سيناء، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، بهدف متابعة انتظام العمل والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة ورفع كفاءة الأداء داخل المنشآت الصحية.
رضا المنتفعين محور التطوير
تعكس هذه المتابعة اهتمام الهيئة بقياس مستوى رضا المنتفعين والاستفادة من ملاحظاتهم باعتبارها أحد مسارات تطوير الخدمة، خاصة أن تقييم المريض لتجربته يمثل جانبًا أساسيًا في التعرف على نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى مزيد من التطوير.
وتواصل الهيئة العامة للرعاية الصحية متابعتها الميدانية للمنشآت التابعة لها بمحافظة جنوب سيناء، ضمن جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات الطبية وتعزيز كفاءة التشغيل، بما يتماشى مع أهداف منظومة التأمين الصحي الشامل في تقديم رعاية صحية متكاملة وآمنة تضع احتياجات المنتفعين في صدارة أولوياتها.
التعليقات