مستشفى نويبع يستعد للتشغيل الكامل: جولة ميدانية تختبر الخدمة من وجهة نظر المريض والطبيب

مع اقتراب مستشفى نويبع من بدء التشغيل الكامل، تحوّلت المتابعة داخل المنشأة من مجرد التحقق من توافر الخدمة إلى اختبار عملي لتفاصيلها على أرض الواقع.

وفي هذا الإطار، تفقّد الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، العيادات التي بدأت العمل فعليًا، وراجع جاهزية عدد من الأقسام الحيوية، بينما استمع إلى ملاحظات المنتفعين واحتياجات الأطقم الطبية.

اختبار الخدمة من داخل العيادات والأقسام الحيوية

ركّزت الجولة على رصد الصورة الفعلية للخدمة داخل المستشفى، حيث تابع العزبي سير العمل في العيادات التي تستقبل المترددين، ثم انتقل إلى قسمي الأشعة والعناية للوقوف على طبيعة التشغيل ومدى الجاهزية، ورصد الاحتياجات التي قد تؤثر على انتظام الخدمة مع الانتقال إلى نطاق تشغيل أوسع.

المريض شريك في تقييم الخدمة

لم تغب تجربة المريض عن عملية التقييم، إذ استمع نائب مدير الفرع إلى عدد من المنتفعين الموجودين لتلقي الخدمة، وتعرّف على ملاحظاتهم بشأن تجربتهم داخل المستشفى وما يواجهونه أثناء الحصول على الرعاية الطبية.

وتتيح هذه الخطوة الوقوف على واقع الخدمة من وجهة نظر متلقيها، وليس فقط من خلال مسار العمل الإداري.

اجتماع مع رؤساء الأقسام لمناقشة التحديات

وعقب الجولة، عقد العزبي اجتماعًا مع رؤساء الأقسام الطبية وغير الطبية، ناقش خلاله احتياجات الأقسام المختلفة، واستمع إلى مطالب الأطقم العاملة والتحديات التي تواجهها أثناء أداء مهامها، إلى جانب المقترحات المرتبطة بظروف التشغيل وطبيعة العمل داخل كل قسم.

ويأتي هذا الاجتماع ضمن سلسلة لقاءات يجريها فرع الهيئة مع القيادات الطبية في مستشفياته، بهدف الوصول مباشرة إلى احتياجات مواقع تقديم الخدمة، ومناقشة التحديات التي تظهر أثناء العمل، والاستماع إلى المقترحات التي يمكن أن تدعم تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل.

الجاهزية الحقيقية تتجاوز المبنى والأقسام

تكشف المتابعة أن جاهزية المستشفى لا تقتصر على الأقسام وحدها، وإنما ترتبط بقدرة هذه الأقسام والأطقم العاملة بها على تقديم خدمة منتظمة للمريض.

فبدء تشغيل العيادات يمثل خطوة أولى، بينما يحتاج استقرار الخدمة إلى متابعة مستمرة لتفاصيل التشغيل، والتعرف على احتياجات العاملين، وقياس تجربة المنتفع داخل المنشأة.

ومع اقتراب مستشفى نويبع من التشغيل الكامل، تتحول المتابعة الميدانية إلى اختبار عملي لما هو أبعد من جاهزية المبنى والأقسام؛ فالمعيار الحقيقي يرتبط بمدى قدرة منظومة الخدمة كاملة، من الطبيب إلى القسم وصولًا إلى المريض، على العمل بصورة منتظمة ومتكاملة.