في إطار سعيها المتواصل لترسيخ مكانتها في مقدمة شركات الطيران التي تتبنى التقنيات الحديثة، أعلنت شركة مصر للطيران عن إطلاق مشروع شامل للتحول الرقمي، وذلك بالتعاون مع ثلاثة شركاء تكنولوجيين عالميين هم Arcsen وSalesforce وSitecore.
ويأتي هذا التعاون تجسيدًا لاستراتيجية الشركة الرامية إلى تطوير منظومتها الرقمية وإتاحة تجربة سفر أكثر سلاسة وراحة للمسافرين على امتداد مختلف مراحل الرحلة.
توقيع الاتفاقية بحضور قيادات قطاع الطيران
أُقيمت مراسم توقيع الاتفاقية بحضور الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، حيث وقّع عن جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، وعن شركة Arcsen وقّع محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، بينما مثّل شركة Sitecore ديڤ تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، ومثّل شركة Salesforce محمد حجازي، المدير الإقليمي لمصر.
وشهد مراسم التوقيع أيضًا الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، إلى جانب عدد من رؤساء الشركات التابعة، والمهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة، وعمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.
أهداف المشروع ومحاوره الرئيسية
يركز المشروع على تطوير الموقع الإلكتروني الرسمي لمصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب الارتقاء بمنظومة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات لتقديم خدمات تتسم بالسرعة والمرونة ومستوى أعلى من التخصيص، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية التي تربط الشركة بالمسافرين.
أدوار الشركاء التكنولوجيين
تؤدي شركة Sitecore دورًا محوريًا من خلال منصة SitecoreAI، إذ توفر حلولًا متقدمة لإدارة التجارب الرقمية تمكّن مصر للطيران من إدارة المحتوى وتخصيصه وإيصاله عبر مختلف القنوات، من الموقع الإلكتروني والتطبيقات وصولًا إلى كافة نقاط التفاعل مع العملاء، مع الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية.
أما حلول Salesforce فتساهم في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يمكّن الشركة من بناء رؤية أكثر تكاملًا لاحتياجات المسافرين وتعزيز قنوات التواصل معهم وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا، اعتمادًا على البيانات والتحليلات والإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ومن جانبها، تتولى شركة Arcsen قيادة المشروع وتنفيذه بالتعاون مع مصر للطيران وSitecore وSalesforce، بحيث تضمن التكامل الفعّال بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية، وتحويل الرؤية الرقمية للمشروع إلى منظومة تشغيلية متكاملة تدعم أهداف مصر للطيران في تطوير خدماتها والارتقاء بتجربة المسافر.
تصريحات قيادات مصر للطيران
أوضح الطيار أحمد عادل أن هذا المشروع ينبع من استراتيجية وزارة الطيران المدني الرامية إلى تحقيق التحول الرقمي في كافة الأنشطة، والتي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بكفاءة الخدمات الرقمية وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلًا للمسافرين.
وأشار عادل إلى أن انطلاق المشروع يمثل خطوة جوهرية في مسيرة التحول الرقمي بمصر للطيران، عبر توحيد الجهود والخبرات بين فرق العمل داخل الشركة وشركائها التكنولوجيين Arcsen وSitecore وSalesforce، بما يسهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر خلال مختلف مراحل رحلته.
وأضاف أن مصر للطيران تسعى إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستفادة من القدرات الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع الذي تشهده صناعة الطيران على المستوى العالمي.
التعليقات