عقد الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، اجتماعًا موسعًا عبر تقنية الاتصال المرئي زووم مع مديري وأعضاء الإدارات الفنية بالفرع، لمراجعة مؤشرات التشغيل اليومية للمنشآت الصحية بالمحافظة، وذلك بالتزامن بين مقري الفرع في طور سيناء وشرم الشيخ.
ولم تقتصر المتابعة على استعراض البيانات والأرقام التشغيلية، بل امتدت إلى رصد تجربة المنتفع داخل المنشأة الصحية بشكل مباشر، حيث تواصل مدير الفرع عبر زووم مع عدد من المترددين على مركز طب أسرة المنشية، بالتوازي مع جولة افتراضية داخل صيدلية المركز، للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمة والتعرف على تجربتهم الفعلية أثناء تلقي الرعاية.
وتناول الاجتماع مراجعة موقف أقسام الطوارئ بالمستشفيات، وأعداد الحالات التي تم تحويلها إلى منشآت صحية أخرى، إلى جانب حصر الحوادث التي شهدتها المحافظة خلال اليوم السابق، ومتابعة مسار التعامل مع الحالات منذ استقبالها وحتى اكتمال الرعاية أو تنفيذ إجراءات الإحالة وفق احتياجات كل حالة.
كما جرى استعراض مؤشرات أداء منظومة الرعاية الأولية، وعلى رأسها معدلات تردد المنتفعين على وحدات ومراكز طب الأسرة والعيادات التخصصية، بهدف التأكد من انتظام تقديم الخدمات وتوافر التخصصات الطبية المختلفة أمام المواطنين.
وانتقلت المتابعة كذلك إلى مستوى الرعاية الثانوية، حيث تمت مراجعة معدلات التردد على العيادات الخارجية، وموقف انتظار العيادات، وقوائم انتظار العمليات الجراحية، ونسب تنفيذ العمليات خلال اليوم السابق، بما يتيح قياس معدلات التشغيل والطاقة الاستيعابية داخل المنشآت، والتعامل مع أي معوقات قد تؤثر على إتاحة الخدمة.
واستعرض مسؤولو الفرع أيضًا الموقف التشغيلي للرعايات المركزة والحضانات، بما يشمل الطاقة الاستيعابية والاحتياجات المرتبطة بالحالات التي تتطلب رعاية طبية متقدمة، ضمن المتابعة اليومية لمختلف مستويات الخدمة الصحية بالمحافظة.
وفي ملف رضاء المنتفعين، ناقش الاجتماع الشكاوى والملاحظات التي تلقتها الإدارة المختصة خلال اليوم السابق، وما تم اتخاذه بشأنها، مع متابعة سرعة الاستجابة وآليات معالجة أسبابها.
وشارك فريق إدارة رضاء المنتفعين من داخل مركز طب أسرة المنشية في المتابعة عبر زووم، ما أتاح لمدير الفرع التحدث مباشرة مع عدد من المنتفعين المتواجدين بالمركز أثناء تلقي الخدمة، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم دون الاكتفاء بالتقارير الإدارية الواردة من المنشأة.
وأكد الدكتور محمد عبد الهادي خلال الاجتماع استمرار المتابعة اليومية لمؤشرات الأداء بجميع المنشآت التابعة للفرع، مع التركيز على المؤشرات المرتبطة بالطوارئ والإحالات وقوائم الانتظار، إلى جانب الربط بين البيانات التشغيلية وما يحدث فعليًا داخل المنشآت، والاستفادة من ملاحظات المنتفعين في تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تدخل أو تطوير.
وتأتي هذه المتابعة في إطار توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، لمتابعة انتظام العمل بالمنشآت الصحية التابعة للهيئة، وتعزيز التنسيق بين الإدارات الفنية، وسرعة التعامل مع التحديات التشغيلية بما يدعم استمرارية تقديم الخدمات الصحية وتحسين تجربة المنتفعين بمحافظة جنوب سيناء.
التعليقات