في إطار حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، أجرى الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، جولة تفقدية شملت عدداً من المنشآت الصحية بمدينة طور سيناء، بهدف الوقوف على جودة الخدمات ومتابعة تجربة المنتفع منذ لحظة دخوله المنشأة وحتى تلقيه العلاج.واستهل مدير الفرع جولته بزيارة وحدة طب أسرة الجبيل، حيث التقى بالمنتفعين واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمات المقدمة، كما تفقد العيادات المختلفة وقسم الطوارئ، وتابع انتظام سير العمل ومدى سهولة حصول المواطنين على الخدمة الطبية.وشملت الجولة أيضاً مركز طب أسرة المنشية، حيث تابع مدير الفرع رحلة المنتفع داخل المركز، مع التركيز بشكل خاص على آليات صرف الأدوية من الصيدلية، والتأكد من انتظام الخدمة وسهولة حصول المواطن على العلاج المقرر له، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات أو تحديات يتم رصدها.ورافق مدير الفرع خلال الجولة الدكتورة بسنت الدالي، مدير إدارة رضاء المنتفعين بالفرع، حيث تم التواصل مع فرق رضا المنتفعين بالمنشأتين، ومناقشة أبرز الملاحظات التي يتم رصدها من خلال التواصل المباشر والمستمر مع المواطنين.وتأتي هذه الجولة ضمن إطار المتابعة الميدانية المستمرة لمنشآت الهيئة بجنوب سيناء، مع التأكيد على أن جودة الخدمة الصحية لا تقتصر على تقديم الرعاية الطبية فحسب، بل تشمل أيضاً كافة تفاصيل رحلة المنتفع وسهولة حصوله على الخدمة والدواء، باعتبار أن رضا المنتفع يُعد من أهم مؤشرات جودة الأداء.
التعليقات