في إطار حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على تقييم الخدمات الطبية من داخل المستشفيات وليس عبر التقارير الورقية، أجرى الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، جولة تفقدية ميدانية في مستشفى رأس سدر، بهدف متابعة انتظام سير العمل ورصد جودة الخدمات المقدمة للمرضى والمترددين على المستشفى.
وشارك في الجولة الدكتور محمود منصور، مدير إدارة الرعاية الثانوية والثالثية بالفرع، حيث شملت المتابعة عدداً من الأقسام الحيوية التي تمثل ركائز أساسية في تقديم الخدمة الطبية، من بينها العيادات الخارجية، وأقسام الداخلي، والحضانات، والعلاج الطبيعي، والأشعة، والمعامل.
ولم تقتصر الجولة على متابعة الانضباط الإداري داخل الأقسام، إذ حرص نائب مدير الفرع على التواصل المباشر مع المرضى والمترددين والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم حول مستوى الرعاية والخدمات المقدمة لهم، في محاولة لفهم التجربة الفعلية للمنتفع من داخل المستشفى ورصد أي معوقات قد تواجهه أثناء تلقيه الخدمة العلاجية.
وامتدت المتابعة إلى صيدلية المستشفى، حيث اطلع المسؤولان على إجراءات صرف الأدوية للمرضى وانتظام دورة الصرف وسهولة حصول المنتفعين على احتياجاتهم العلاجية، باعتبار الدواء ركيزة أساسية لاستكمال رحلة العلاج.
كما تضمنت الجولة متابعة الجوانب التشغيلية داخل المستشفى للتحقق من انتظام الأداء وسير العمل في مختلف الأقسام، ورصد أي تحديات قد تؤثر على جودة الخدمة، مع التأكيد على ضرورة التعامل معها ميدانياً ودعم فرق العمل بما يعزز كفاءة الأداء.
وتأتي هذه الجولة ضمن المتابعة الدورية لمنشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، في إطار الحرص المستمر على تقييم مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل، مع التركيز على انتظام العمل، وجودة الرعاية، وسلامة المرضى، والاستماع إلى ملاحظاتهم باعتبارها مصدراً أساسياً لتطوير الخدمة.
التعليقات