في إطار مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوق ذوي الهمم وكبار السن، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتقديم خدمات أكثر ملاءمة لهذه الفئات، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
شبابيك خاصة وبرامج توعية للعاملين
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع.
ويأتي ذلك إلى جانب تنظيم برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة من الركاب وتلبية احتياجاتهم بالشكل الأمثل.
تسهيلات داخل المحطات وعربات كهربائية مجانية
تولي الهيئة أهمية كبيرة لسهولة تنقل ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
كما تم وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب على لغة الإشارة ودليل إرشادي
تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل الصحيحة مع ذوي الهمم.
قطار تالجو الفاخر وعربة مهيأة بالكامل
تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
خصم 50% بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة
تأكيدًا لالتزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد الحجز: 15 يومًا للمكيفة و48 ساعة للعادية
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة فتصرف قبل السفر بـ48 ساعة، وهو ما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات