في إطار حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على أن تكون المتابعة الميدانية أداة فعلية للارتقاء بالخدمة، وليس مجرد إجراء روتيني، قام الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، بجولة تفقدية داخل وحدة طب أسرة الإسباعية بمدينة سانت كاترين.
ولم تقتصر الجولة على متابعة انتظام العمل، بل جعل مدير الفرع من لقاء المنتفعين والاستماع المباشر إلى ملاحظاتهم محورًا أساسيًا للوقوف على مستوى الخدمة الصحية واحتياجات المواطنين الحقيقية.
تفقد شامل لأوجه العمل
خلال الجولة، تفقد عبد الهادي مختلف أوجه العمل داخل الوحدة، متابعًا انتظام تقديم الخدمات الطبية ومدى توافر المقومات اللازمة لاستقبال المنتفعين، إلى جانب الوقوف على مستوى الأداء داخل المنشأة والتزامها بالمعايير المعتمدة لجودة الرعاية الصحية.
المواطن شريك في التقييم
حرص مدير فرع الهيئة على التحدث مباشرة مع عدد من المنتفعين للتعرف على مستوى الخدمات التي يحصلون عليها، ورصد ملاحظاتهم بشأن رحلة تلقي الخدمة، في خطوة تستهدف وضع احتياجات المواطنين في مقدمة أولويات تطوير الأداء داخل المنشآت الصحية.
وأكد عبد الهادي أهمية أن تكون ملاحظات المنتفعين جزءًا أساسيًا من عملية تقييم الخدمة، باعتبار أن المواطن هو الطرف الأكثر قدرة على رصد تفاصيل تجربته داخل المنشأة الصحية.
كما شدد على ضرورة التعامل مع الملاحظات والاحتياجات باعتبارها مدخلًا لاكتشاف فرص التحسين ورفع كفاءة الأداء.
تحديد الأولويات التشغيلية
شملت الجولة الوقوف على احتياجات وحدة طب أسرة الإسباعية والتحديات المرتبطة بتقديم الخدمة، بما يساعد على تحديد الأولويات التشغيلية والعمل على تذليل العقبات التي قد تؤثر في مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
متابعة ميدانية ترتبط بالواقع
وتأتي الجولة في إطار المتابعة الميدانية للمنشآت الصحية التابعة للهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، لا سيما المنشآت التي تقدم خدماتها للمواطنين في المدن والمناطق ذات الطبيعة الجغرافية الخاصة، بهدف التأكد من انتظام العمل وفاعلية الخدمات المقدمة وربط خطط التطوير بالاحتياجات الحقيقية على أرض الواقع.
وتعكس الجولة توجهًا نحو جعل المتابعة الميدانية أكثر ارتباطًا بتجربة المنتفع نفسه، بحيث لا يقتصر تقييم المنشأة على انتظام التشغيل وتوافر الخدمات، وإنما يمتد إلى معرفة مدى رضا المواطن عما يحصل عليه وما يحتاج إليه لتحسين تجربته داخل منظومة الرعاية الصحية.
التعليقات