الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل موسم التسوق: انفوبيب تتوقع 7.3 مليار تفاعل في الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني 2026

انفوبيب: 7.3 مليار تفاعل متوقعة مع العملاء خلال موسم التسوق 2026

تتوقع شركة انفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية التي تتبنى نهجاً يركز على الذكاء الاصطناعي أولاً، أن يتجاوز حجم التفاعلات مع العملاء حاجز 7.3 مليار تفاعل خلال موسم الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني (Cyber Monday) لعام 2026، في ظل تحوّل جذري يعيد فيه الذكاء الاصطناعي وقنوات المحادثة صياغة رحلة المستهلك الكاملة، بدءاً من اكتشاف المنتجات وصولاً إلى الحصول على العروض وتلقي الدعم.

الذكاء الاصطناعي يدخل قلب تجربة التسوق

كشف بحث حديث أجرته انفوبيب أن 63.2٪ من المستهلكين استعانوا بمساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو روبوت دردشة أثناء التسوق على مدار الاثني عشر شهراً الماضية، ما يؤكد أن هذه الأدوات لم تعد ترفاً تقنياً بل جزءاً أساسياً من قرار الشراء.

ورغم هذا الانتشار الواسع، يرسم المستهلكون حدوداً واضحة لاستخدامهم للذكاء الاصطناعي، إذ يفضّلون توظيفه لدعم قراراتهم بدلاً من تفويضه لاتخاذ القرارات أو التعامل مع الشكاوى نيابةً عنهم، ما يعكس رغبة في الاستفادة من السرعة والدقة مع الحفاظ على السيطرة الكاملة على القرار النهائي.

موسم تسوق يمتد لأسابيع وليس يوماً واحداً

لم تعد الجمعة البيضاء حدثاً محصوراً في يوم واحد، بل تحوّل موسم التسوق إلى فترة ممتدة تبدأ قبل أسابيع من الذروة.

وتشير أبحاث انفوبيب إلى أن ما يقارب ستة من كل عشرة مستهلكين سيكونون قد بدأوا تسوق موسم الأعياد بحلول مطلع نوفمبر، بينما ينتظر 19٪ فقط حتى أسبوع الجمعة البيضاء لبدء مشترياتهم.

ويفرض هذا الامتداد على تجار التجزئة ضغوطاً متزايدة للوصول المبكر إلى العملاء، وتقديم عروض ملائمة في التوقيت المناسب، مع ضمان تجربة دعم سلسة عبر القنوات التي يعتمدها المستهلكون فعلياً في تعاملاتهم اليومية.

أولويات واضحة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في التسوق

من بين المستهلكين الذين أبدوا استعداداً للاستعانة بالذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، أوضح 73.4٪ أنهم قد يستخدمونه لمقارنة المنتجات، في حين أشار 67.8٪ إلى إمكانية الاعتماد عليه للعثور على العروض التي تتناسب مع تفضيلاتهم الشخصية.

وتبرز هذه الأرقام توجهين أساسيين: البحث الذكي عن البدائل، وتخصيص العروض بما يطابق احتياجات كل عميل.

البريد الإلكتروني يتصدر… والمحادثة تتقدم بثبات

ورغم بقاء البريد الإلكتروني في صدارة القنوات المفضلة لتلقي العروض والتحديثات، تكتسب قنوات المحادثة والهاتف المحمول زخماً متزايداً، لا سيما في التفاعلات التي تستلزم استجابة سريعة وتجربة أكثر تخصيصاً.

ويلاحظ أن استخدام الرسائل النصية القصيرة كان أكثر شيوعاً لتلقي التحديثات مقارنة بالعروض الترويجية، وهو ما يكشف فرصة ذهبية أمام تجار التجزئة: بناء الثقة أولاً عبر الرسائل المرتبطة بالمعاملات والخدمات، ثم التوسع تدريجياً نحو التواصل الترويجي.

السرعة معيار لا يحتمل التأجيل

أظهر استطلاع انفوبيب أن 85٪ من المستهلكين يتوقعون تلقي تأكيد الطلب خلال خمس دقائق، بينما يتوقع 47٪ الحصول على رد من خدمة الدعم خلال الفترة الزمنية ذاتها.

وبالنسبة لتجار التجزئة، يعني ذلك أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة لم يبقيا أدوات لتحسين الكفاءة فحسب، بل أصبحا ركيزتين أساسيتين لتلبية توقعات العملاء، وخصوصاً في فترات الذروة وارتفاع حجم الطلبات.

«حوار متواصل» بين العلامات التجارية والمستهلكين

وقال غوران يورشيتش، الرئيس التنفيذي للنمو في انفوبيب: «لم تعد الجمعة البيضاء حدثاً يمتد ليوم أو حتى لأسبوع واحد، بل تحولت إلى حوار متواصل بين المستهلكين والعلامات التجارية، يبدأ من مرحلة اكتشاف المنتجات ويستمر عبر الشراء والتوصيل وخدمات الدعم.

ويمنح الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة فرصة لجعل هذا التفاعل أسرع وأكثر ملاءمة وارتباطاً باحتياجات كل عميل.

ولن تكون الأفضلية للعلامات التجارية التي ترسل العدد الأكبر من الرسائل، بل لتلك التي تدرك متى وأين وكيف يفضّل كل عميل التفاعل معها».