لم تقتصر جولة الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، داخل منشآت الهيئة في مدينة طور سيناء على متابعة انتظام سير العمل، بل امتدت لتشمل تفاصيل رحلة المنتفع كاملة، منذ لحظة دخوله المنشأة وحصوله على الخدمة الطبية، وحتى صرف الدواء واستكمال الإجراءات، مع الاستماع المباشر إلى آراء المواطنين ورصد ما قد يواجهونه من ملاحظات أو معوقات.
وشملت الجولة مركز طب أسرة الزهراء ومجمع الفيروز الطبي، حيث تابع مدير الفرع سير العمل داخل العيادات والصيدليات، والتقى عدداً من المنتفعين للتعرف على تجربتهم الفعلية مع الخدمات المقدمة، ومدى سهولة حصولهم عليها، وما إذا كانت هناك نقاط تحتاج إلى تدخل أو تحسين.
وفي مركز طب أسرة الزهراء، تركزت المتابعة على رحلة المنتفع داخل المركز، بداية من تلقي الخدمة الطبية وحتى استكمال احتياجاته العلاجية، إلى جانب متابعة آليات صرف الأدوية بالصيدلية، والاستماع إلى استفسارات المواطنين وملاحظاتهم بصورة مباشرة.
وانتقل مدير الفرع إلى مجمع الفيروز الطبي، حيث تفقد العيادات الخارجية والصيدلية، وتابع انتظام تقديم الخدمات، كما دار حوار مع عدد من المنتفعين حول مستوى الرعاية التي يتلقونها وما يواجهونه خلال رحلتهم داخل المجمع، في إطار متابعة تستهدف رصد الخدمة كما يراها المواطن على أرض الواقع.
ولم تتوقف المتابعة عند آراء المنتفعين، إذ عقد مدير الفرع نقاشاً مع فرق رضا المنتفعين بالمنشآت، بحضور الدكتورة بسنت الدالي مدير إدارة رضا المنتفعين بالفرع، لمراجعة أبرز الملاحظات التي يتم رصدها من خلال التواصل مع المواطنين، والوقوف على التحديات المتكررة التي تظهر أثناء تلقي الخدمة.
وشملت الجولة كذلك متابعة الملاحظات التي ظهرت ميدانياً، والتأكيد على التعامل السريع مع ما قد يؤثر على سهولة حصول المنتفع على الخدمة، بما يدعم انسيابية الإجراءات ويرفع من مستوى جودة تجربته داخل المنشآت الصحية.
وتأتي هذه المتابعة الميدانية في إطار توجه فرع هيئة الرعاية الصحية بجنوب سيناء إلى الاعتماد على ملاحظات المنتفعين باعتبارها أحد مصادر تقييم الخدمة، وربط ما يتم رصده داخل المنشآت باحتياجات المواطنين الفعلية، بما يساعد في تحديد نقاط التحسين ومتابعة تنفيذها على أرض الواقع.
التعليقات