تحولت جولة الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، داخل مستشفى شرم الشيخ الدولي إلى متابعة ميدانية مباشرة لتفاصيل العمل اليومية، امتدت من غرف المرضى إلى الأقسام الحيوية ومناطق تقديم الخدمة، بهدف الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين ومدى انتظام التشغيل داخل المستشفى.
متابعة سير العمل في الأقسام الحيوية
خلال الجولة، تابع نائب مدير الفرع سير العمل في عدد من الأقسام الحيوية، وراجع حركة تقديم الخدمات الطبية للمترددين، كما ناقش فرق العمل حول طبيعة الأداء وأبرز التحديات والملاحظات التي قد تؤثر على انتظام الخدمة، مع التأكيد على ضرورة التعامل معها بسرعة للحفاظ على كفاءة التشغيل وانسيابية العمل.
الاستماع المباشر للمرضى
لم تتوقف المتابعة عند حدود الأقسام، إذ حرص الدكتور هاني العزبي على لقاء عدد من المرضى في القسم الداخلي والاستماع إليهم بشكل مباشر، للتعرف على مستوى الرعاية التي يتلقونها وآرائهم في الخدمات الطبية المقدمة لهم، في خطوة تستهدف وضع تجربة المريض في قلب عملية تقييم الأداء.
مؤشرات الإقبال والتنسيق بين التخصصات
رصدت الجولة معدلات الإقبال على الخدمات وانتظام حركة العمل، إلى جانب مستوى التنسيق بين التخصصات والإدارات المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المنتفعين وعدم وجود معوقات تعرقل حصولهم على الخدمة.
مرافقة قيادات الرعاية الصحية
رافق نائب مدير فرع الهيئة خلال الجولة الدكتور محمود منصور، مدير إدارة الرعاية الثانوية والثالثية بالفرع، والدكتورة سهام عبدالعليم، مسئول إدارة التمريض.
المتابعة الميدانية من داخل المنشآت
تأتي هذه الجولة في إطار المتابعة الميدانية لمنشآت فرع هيئة الرعاية الصحية بجنوب سيناء، والتي تستهدف الانتقال من متابعة مؤشرات الأداء إلى الوقوف على واقع الخدمة من داخل المنشأة، ورصد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تدخل أو تحسين.
المرور الميداني وسيلة مباشرة لتطوير الخدمة
شدد الدكتور هاني العزبي خلال الجولة على أهمية استمرار المرور الميداني بوصفه وسيلة مباشرة للتعرف على واقع العمل والاستماع إلى المرضى والعاملين، بما يساعد على سرعة اكتشاف أوجه القصور ومعالجتها والحفاظ على مستوى الخدمة الطبية المقدمة للمواطنين.
ثلاثة محاور لتقييم جودة الرعاية
تعكس المتابعة داخل مستشفى شرم الشيخ الدولي تركيز فرع الهيئة على ثلاثة محاور متوازية هي: انتظام التشغيل، وكفاءة تقديم الخدمة، ورضا المريض، باعتبارها مؤشرات أساسية في تقييم جودة الرعاية الصحية داخل المنشآت التابعة للهيئة بجنوب سيناء.
التعليقات