قام اللواء الدكتور إسماعيل كمال، محافظ جنوب سيناء، بجولة ميدانية مفاجئة داخل وحدة طب أسرة شرم الشيخ الدولي، في إطار حرصه على الوقوف ميدانياً على انتظام سير العمل وجودة الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة للمنتفعين.
تفقد الأقسام ومتابعة رحلة المواطن
وتفقد المحافظ عدداً من أقسام الوحدة، متابعاً آليات تقديم الخدمات للمترددين، وحرص على تتبع رحلة حصول المواطن على الخدمة داخل المنشأة الصحية خطوة بخطوة للوقوف على تفاصيلها عن قرب.
الاستماع المباشر لملاحظات المواطنين
امتدت الجولة إلى الاستماع المباشر للمنتفعين للتعرف على آرائهم بشأن مستوى الرعاية الصحية المقدمة، وما إذا كانت هناك ملاحظات أو صعوبات تواجههم أثناء تلقي الخدمة، باعتبار أن تجربة المواطن داخل المنشآت الصحية تمثل أحد أهم مؤشرات تقييم مستوى الخدمة على أرض الواقع، وقد جاءت ملاحظات المنتفعين ضمن أبرز محاور الجولة.
مرافقة قيادات هيئة الرعاية الصحية
رافق المحافظ خلال الجولة الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، حيث جرى متابعة انتظام العمل داخل الوحدة ومستوى الخدمات المقدمة للمترددين.
توجيهات بتكثيف المتابعة الميدانية
ووجه محافظ جنوب سيناء باستمرار المتابعة الميدانية للمنشآت الصحية وعدم الاكتفاء بالمتابعة المكتبية، مع سرعة التعامل مع أي ملاحظات يتم رصدها، والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات بما يضمن حصول المنتفعين على رعاية صحية منتظمة وبالمستوى المستهدف.
سياسة التواجد في مواقع تقديم الخدمة
وتأتي هذه الجولة في إطار سياسة المتابعة الميدانية للخدمات المقدمة للمواطنين والوقوف على مستوى الأداء داخل المنشآت الصحية بمحافظة جنوب سيناء، من خلال الانتقال إلى مواقع تقديم الخدمة والاستماع إلى المتعاملين معها بشكل مباشر.
التعليقات