في خطوة تعكس التزام وزارة الطيران المدني والشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بتطوير رأس المال البشري، أطلقت شركة ميناء القاهرة الجوي برنامجًا تدريبيًا نوعيًا استهدف العاملين بالإدارة العامة للخدمة المميزة، بالتعاون مع مجموعة Plaza Premium Group (PPG)، وذلك في إطار التعاقد المبرم بين الطرفين، وبمشاركة 440 متدربًا.
وقد امتد البرنامج التدريبي على مدار أسبوع كامل من 15 إلى 21 سبتمبر 2026، مُوزعًا على خمس مجموعات تدريبية، بهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
محاور البرنامج التدريبي
ركّز البرنامج على مجموعة من المحاور الجوهرية المرتبطة بخدمة الركاب، أبرزها:
- المظهر العام للعاملين (Grooming).
- أسلوب التعامل مع الركاب.
- مهارات التواصل الفعّال.
- أسس تقديم الخدمة وفق المعايير المهنية والدولية المعتمدة في قطاع خدمات المطارات.
الاستثمار في العنصر البشري
من جانبه، شدّد المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، على أن الاستثمار في العنصر البشري يُعد أحد المحاور الرئيسية لتطوير منظومة العمل بمطار القاهرة الدولي، موضحًا أن التدريب المتخصص والمستمر لا يقتصر على تنمية مهارات العاملين فقط، بل ينعكس بشكل مباشر على مستوى الخدمة وتجربة الركاب داخل المطار.
وأضاف إسحاق أن طبيعة العمل في مجال خدمات المطارات تستلزم مواكبة دائمة لأحدث الممارسات والمعايير الدولية، خاصة مع التنوع الواسع في احتياجات المسافرين وتوقعاتهم، مؤكدًا أهمية إعداد كوادر مؤهلة قادرة على التعامل مع مختلف المواقف باحترافية، بما يعزز جودة الخدمات ويرسّخ ثقافة التميز في خدمة الركاب.
ويأتي هذا البرنامج في إطار رؤية شاملة لتطوير تجربة المسافرين في المطارات المصرية، وتعزيز تنافسيتها وفق أفضل المعايير العالمية.
التعليقات