محافظ أسيوط في جولة ميدانية بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين: متابعة مباشرة للشكاوى وتيسير الخدمات الحكومية

محافظ أسيوط يتابع ميدانيًا منظومة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة

أجرى اللواء محمد علوان، محافظ أسيوط، جولة تفقدية داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، في إطار توجيهات القيادة السياسية الخاصة بالارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية وتيسير حصول المواطنين عليها، حيث تفقد سير العمل واطمأن على جودة الخدمات المقدمة، وتعرّف على آليات التعامل مع الشكاوى والطلبات وسرعة الاستجابة لها.

متابعة آليات تسجيل وفحص الشكاوى الحكومية

رافق المحافظ خلال الجولة عزة عبدالعال، مديرة المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالديوان العام، ومسئول منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، حيث تابع آليات استقبال وتسجيل وفحص شكاوى المواطنين وطرق التعامل معها.

وأشاد اللواء محمد علوان بمستوى الأداء داخل المركز، مشددًا على ضرورة التزام جميع الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية بسرعة بحث الشكاوى والطلبات والتعامل معها بجدية وكفاءة، بما يضمن تقديم خدمة حكومية سريعة ودقيقة تلبي احتياجات المواطنين وتواكب تطلعاتهم.

استماع مباشر لمطالب المواطنين المترددين على المركز

حرص محافظ أسيوط على الاستماع مباشرة إلى عدد من المواطنين المترددين على المركز، بهدف التعرف على آرائهم حول مستوى الخدمات ومدى سرعة إنجاز معاملاتهم، ورصد أي معوقات قد تواجههم أثناء إنهاء طلباتهم.

ووجّه بسرعة التعامل مع أي مشكلات أو تحديات وتقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين في إطار القانون، مؤكدًا أن المتابعة الميدانية والاستماع إلى المواطنين يمثلان أحد أهم أدوات تقييم الأداء وتحسين مستوى الخدمات.

دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقنواتها المتعددة

أشاد اللواء محمد علوان بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء في استقبال شكاوى المواطنين وتسجيلها ومتابعتها وإحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن سرعة التعامل معها والتواصل مع المواطنين بشأنها.

وأوضح أن المنظومة تتيح عدة قنوات لتقديم الشكاوى، من بينها البوابة الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول، والخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، بما يسهم في وصول صوت المواطن بسهولة إلى المسئولين.

استمرار الجولات الميدانية لتحسين جودة الخدمات وتبسيط الإجراءات

أكد محافظ أسيوط استمرار الجولات والمتابعات الميدانية للمراكز التكنولوجية بمختلف مراكز ومدن المحافظة، للوقوف على مستوى الأداء ورصد أي معوقات والعمل على تذليلها، بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وتبسيط الإجراءات، وتحقيق سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، وترسيخ نهج مؤسسي يضع المواطن واحتياجاته في مقدمة أولويات العمل التنفيذي.