أعلنت شركة ManDream، الوكيل الحصري لعلامة BYD في مصر، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Stitch لإطلاق أول مساعد محادثة يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومصمم خصيصاً لتلبية احتياجات قطاع السيارات في السوق المصري، بهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء من خلال منظومة رقمية متكاملة تعمل على مدار الساعة.
منظومة رقمية تخدم رحلة العميل بالكامل
وتغطي المنظومة الجديدة جميع مراحل رحلة شراء السيارة وامتلاكها، بدءاً من الاستفسارات الأولية والتعرف على الطرازات ومواصفاتها، مروراً بالاطلاع على خيارات التمويل المتاحة وإجراءات التسليم، وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع والصيانة ومتابعة التذكيرات الدورية المرتبطة بملكية السيارة.ويتيح المساعد الذكي خدماته باللغتين العربية والإنجليزية، كما يعمل على تنظيم الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى فرق المبيعات والمعارض المختصة، مع الاحتفاظ بسياق المحادثات بما يضمن تجربة سلسة تمنع تكرار المعلومات وتسرّع الاستجابة.خالد يوسف: نرتكز على تبني الحلول الرقمية
وقال خالد يوسف، الرئيس التنفيذي لشركة ManDream: «نعمل في ManDream على توظيف أحدث الحلول التكنولوجية في السوق المصري لتطوير تجربة متكاملة لامتلاك السيارات، تتجاوز المفهوم التقليدي للبيع لتشمل مختلف مراحل رحلة العميل.ونسعى من خلال هذه الخطوة إلى تعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات، ورفع كفاءة العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة ومرونة تستجيب لاحتياجات العملاء المتغيرة، بما يدعم رؤيتنا لتطوير قطاع السيارات ومواكبة التحولات التكنولوجية التي يشهدها السوق المصري».
باسم ناصيف: بداية لمعيار جديد في القطاع
ومن جانبه، قال باسم ناصيف، الرئيس التنفيذي لشركة Stitch: «ظل قطاع السيارات طويلاً في انتظار حلول ذكاء اصطناعي تفهم عملاءه، لا كتالوج منتجاته فقط.وقد امتلكت BYD الجرأة لتكون السبّاقة في هذا المجال، لنثبت معاً أن كل عميل محتمل يستحق أن يُعامَل كعميل مميز، وأن كل مالك سيارة يمكن أن يصبح شريكاً دائماً للعلامة.
وقد صممنا المنصة بما يتوافق مع طبيعة قطاع السيارات، بدءاً من دورات الشراء الطويلة والقرارات عالية القيمة، ووصولاً إلى التحويل السلس للعميل إلى أحد خبراء الفريق في الوقت المناسب، ونعتزم مواصلة تطويرها لتشمل التذكيرات الاستباقية بمواعيد الصيانة، والعروض المخصصة لكل عميل، وتكاملاً أعمق مع شبكة المعارض.
وتمثل هذه الشراكة بداية لمعيار جديد في القطاع».
التعليقات