في إطار خطة الدولة الشاملة للنهوض بمنظومة الرعاية الصحية وتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين، شهدت محافظة بني سويف مؤخرًا تحركات ميدانية موسعة قادها المسؤول الأول عن منظومة التأمين الصحي، بهدف الارتقاء بجودة الخدمات الطبية المقدمة والحد من التكدس الذي تعانيه بعض المنافذ الصحية الحيوية.
جولة ميدانية مفاجئة لتفقد نبض الشارع الطبي
قام الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بمحافظة بني سويف، بجولة ميدانية شاملة ومفاجئة لمتابعة سير العمل على أرض الواقع.
وشملت الجولة المرور على عدد من المنشآت الحيوية والخدمية، أبرزها عيادة الصحة المدرسية رقم (1)، وعيادة السلام الحيوية، فضلًا عن تفقد قسم الإحصاء ومركز خدمة العملاء المتواجدين داخل مبنى الهلال.
وتأتي هذه الجولة في ظل حرص الهيئة على التأكد من انتظام سير العمل وانضباط الأطقم الطبية والإدارية، ورصد أي معوقات قد تعرقل تقديم الخدمة للمرضى والمراجعين على مدار ساعات العمل الرسمية.
حلول جذرية لتقليل التكدس وسرعة إنجاز الخدمة
استهدفت الجولة رصد أي عقبات أو تكدسات تعيق حصول المرضى والمراجعين على خدماتهم الطبية والإدارية بسهولة ويسر.
وخلال جولته، حرص مدير الفرع على الاستماع مباشرة لشكاوى ومقترحات المواطنين المتواجدين داخل المنشآت الطبية، موجهاً بتفعيل آليات جديدة لتقليص فترات الانتظار وتنظيم حركة دخول وخروج المرضى، بما يضمن تقديم خدمة سريعة ومتميزة تليق بالمترددين على منظومة التأمين الصحي في بني سويف.
ومن بين الإجراءات التي جرى التأكيد عليها أهمية إعادة توزيع الأطقم الطبية والإدارية وفقًا لحجم الإقبال على كل عيادة، وتوسيع نطاق خدمات الحجز المسبق لتقليل التزاحم داخل صالات الانتظار، مع تعزيز دور مركز خدمة العملاء في استقبال الاستفسارات والشكاوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن.
أثر الجولات الميدانية على جودة الخدمة
تُعد الجولات الميدانية المفاجئة أحد أهم أدوات الرقابة الفعالة داخل المنشآت الصحية، إذ تسهم في كشف أوجه القصور بشكل مباشر وتتيح اتخاذ قرارات عاجلة وحاسمة.
كما تعزز هذه الجولات الثقة المتبادلة بين المواطن والمنظومة الصحية، لا سيما حين يلمس المريض استجابة فورية لمطالبه ومقترحاته.
ويتوقع أن تنعكس هذه الإجراءات إيجابًا على مؤشرات رضا المرضى، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في عيادات التأمين الصحي، والحد من الشكاوى المتكررة المتعلقة بطول فترات الانتظار وضعف التنظيم داخل بعض الأقسام.
رؤية مستقبلية لمنظومة صحية أكثر كفاءة
تسعى الهيئة العامة للتأمين الصحي إلى الاستمرار في تطبيق خطط التطوير المستمرة، من خلال الاعتماد على المتابعة الميدانية الدورية، وتفعيل أنظمة إلكترونية حديثة لإدارة الحجز والصرف، وتدريب العاملين على أعلى مستوى من مهارات التعامل مع الجمهور.
ويأتي ذلك في إطار توجيهات الدولة المستمرة لتحسين جودة الرعاية الطبية وتقديم خدمات تليق بالمواطن المصري، وتخفيف حدة التكدس في المنشآت الطبية الحيوية.
وفي ختام الجولة، شدد مدير الفرع على استمرارية الجولات الميدانية بشكل دوري ومفاجئ، مؤكدًا أن مصلحة المريض تأتي في مقدمة الأولويات، وأن أي تقصير في تقديم الخدمة سيتم التعامل معه بكل حسم لضمان انتظام المنظومة الصحية بالمحافظة.
التعليقات