جمعت انفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية التي تتبنّى نهج «الذكاء الاصطناعي أولاً»، منظومة شركائها الإقليميين في فعالية «يوم الشركاء في دبي 2026»، بهدف استكشاف سبل المزج بين قدرات الذكاء الاصطناعي العالمية والخبرة العميقة بالأسواق المحلية، بما يمكّن الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من تقديم تجارب أكثر ملاءمة وفاعلية لعملائها.
واستضاف منتجع باب الشمس في دبي الفعالية التي شهدت مشاركة قادة في قطاع التكنولوجيا وممثلين عن الوكالات والشركاء.
وتناولت النقاشات الدور المتطور للذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء، وأهمية الخبرة المتخصصة في كل قطاع، والفرص المتاحة للشركات للانتقال من مرحلة تجريب الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقاته العملية.
تحديات التبنّي والتجارب المخصصة
ومع تسارع تبنّي الذكاء الاصطناعي في المؤسسات بمختلف أنحاء المنطقة، تواجه الشركات تحدياً رئيسياً يتمثل في توظيف التقنيات الجديدة بطرق تراعي اختلاف توقعات العملاء واللغات والقطاعات والبيئات التنظيمية.
وسلّطت الفعالية الضوء على الدور الذي يمكن أن يؤديه التعاون بين مزودي التكنولوجيا والشركاء الإقليميين في مساعدة الشركات على تحديد حالات الاستخدام الملائمة، ومعالجة التحديات التي يواجهها عملاؤها، وتحويل ابتكارات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة وقابلة للقياس.
وفي هذا السياق، قال زيد شبيلات، مدير المبيعات لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى انفوبيب: «يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، لكن التكنولوجيا وحدها لا تكفي لتقديم تجارب ذات قيمة حقيقية، ففهم الأسواق المحلية وتوقعات العملاء والتحديات الخاصة بكل قطاع لا يقل عنها أهمية.
وهنا يبرز الدور المحوري لشركائنا، إذ يتيح لنا الجمع بين تقنيات انفوبيب المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخبرتهم بالأسواق ومعرفتهم الوثيقة بالعملاء مساعدة الشركات على تجاوز مرحلة التجريب، وتحديد حالات استخدام عملية، وتقديم تجارب أكثر تخصيصاً تحقق قيمة فعلية لأعمالها».
كلمة مايكروسوفت الرئيسية
وتضمّن برنامج الفعالية كلمة رئيسية ألقاها تامر إلهامي، المدير التنفيذي لدى مايكروسوفت الشرق الأوسط وأفريقيا، بعنوان «الذكاء الاصطناعي: مستقبل التفاعل مع العملاء»، تحدث فيها عن الطريقة التي تعيد بها قدرات الذكاء الاصطناعي الناشئة تشكيل تفاعلات العملاء، وكيف تفتح المجال أمام تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً.
وقال تامر إلهامي: «يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التفاعل مع العملاء، ويتيح للشركات فرصاً جديدة لتقديم تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً، تصل إلى مستويات فائقة من التخصيص.
ومع استمرار تطور هذه القدرات، ينصبّ التركيز اليوم على تسريع أثرها في الأعمال ضمن أطر واضحة من الحوكمة والأمان.
ولتحويل هذه الإمكانات إلى تجارب تواكب توقعات العملاء المتغيرة، سيكون الجمع بين منصة قابلة للتوسع والخبرة القطاعية المناسبة ومنظومة الشركاء الملائمة عاملاً أساسياً».
عرض منصة AgentOS
كما قدّمت انفوبيب عرضاً توضيحياً لمنصة AgentOS، بيّنت فيه كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء وأدوات تنسيق تجربة العميل والدعم البشري وقنوات الاتصال أن تعمل معاً كمنظومة متكاملة تمنح العملاء تجارب مترابطة.
وأوضح العرض كيف يمكن للشركات وشركائها الجمع بين هذه القدرات لدعم التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات ونقاط التواصل.
وانطلاقاً من هذه النقاشات، عُقدت ورشة عمل بعنوان «بناء الفرصة»، حدّد خلالها الشركاء أولويات احتياجات الأعمال الفعلية لتطوير حالات استخدام مشتركة للذكاء الاصطناعي.
ومن خلال الجمع بين قدرات انفوبيب في الذكاء الاصطناعي وخبرات الشركاء، توصّل المشاركون إلى فرص تجارية جديدة وحلول للتحديات التي تواجهها القطاعات المختلفة في المنطقة.
تعزيز منظومة الشركاء الإقليمية
وتأتي فعالية «يوم الشركاء في دبي 2026» ضمن سلسلة «أيام الشركاء» التي تنظمها انفوبيب لشركائها في المنطقة، وقد شكّلت منصة لمجتمع الشركاء لتبادل الرؤى واستكشاف فرص التعاون.
كما جسّدت الفعالية التزام انفوبيب بتعزيز منظومتها الإقليمية، ودعم تبنّي الذكاء الاصطناعي بصورة عملية تضع احتياجات العملاء في صميمها.
للاطلاع على المزيد حول منصة AgentOS، يرجى زيارة: https://www.infobip.com/agentos
التعليقات