في إطار مسؤوليتها المجتمعية والالتزام بتعزيز حقوق الفئات الأولى بالرعاية، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتطوير منظومة خدماتها المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
وتهدف هذه الجهود إلى توفير تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا وملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
شبابيك مخصصة وبرامج توعية للعاملين
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك المستقلة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يخفف عن هذه الفئات مشقة الانتظار أمام منافذ البيع.وإلى جانب ذلك، تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول الأسس الصحيحة للتعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وكيفية تلبية احتياجاتهم بكفاءة.
تسهيلات التنقل داخل المحطات
أولت الهيئة أهمية كبيرة لضمان سهولة انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.كما نُشرت مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب على لغة الإشارة وأدلة إرشادية
حرصًا على تحقيق تواصل فعال، دربت الهيئة عددًا من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الصم والبكم.كما أصدرت دليلًا إرشاديًا موجّهًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل الأمثل مع ذوي الهمم.
قطارات تالجو الفاخرة بمواصفات مهيأة
تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ صُممت بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة.وقد جُهزت العربة رقم 6 في كل قطار برامب مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة هذه الفئات.
تخفيض 50% بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة
تأكيدًا لالتزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر في القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.مرونة أكبر في مواعيد الحجز
أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا، وذلك عبر منافذ البيع في المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع.أما تذاكر القطارات غير المكيفة فتُصرف قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات