في إطار حرص وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع المواطنين، والتي استهدفت الاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم وتيسير حصولهم على الخدمات وفقاً للقواعد واللوائح والقوانين المنظمة للعمل.
وشددت وزيرة الإسكان على ضرورة استمرار التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم، مع سرعة دراستها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، ومتابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين بأجهزة المدن الجديدة.
منظومة الاستجابة السريعة والتفاعل مع الشكاوى
أوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تقوم أيضاً برصد الاستغاثات والبلاغات وطلبات المواطنين والتعامل معها عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، بهدف تحقيق متابعة مستمرة لطلبات المواطنين والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال كل طلب أو شكوى وصولاً إلى حلول مناسبة، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضافت أن الوزارة تولي اهتماماً كبيراً بالتفاعل مع شكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع وتحديد أولويات التدخل وتطوير آليات العمل.
مدينة المنيا الجديدة
اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير تضمن نتائج لقاءات المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة ومسئولي الجهاز، مع المواطنين بالمدينة، حيث تم الاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة، وتم توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها للوصول إلى حلول فعالة وتذليل العقبات أمام المواطنين في إطار القواعد والضوابط المنظمة.
مدينة الشروق
وفي مدينة الشروق، شمل التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية مدينة الشروق، للمركز التكنولوجي بالجهاز لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشملت الجولة متابعة سير العمل بجميع شبابيك تقديم الخدمات والتأكد من انتظام عملية استقبال وتلقي الطلبات، للوقوف على مدى انتظام الإجراءات وسيرها بالشكل المنظم والسليم.
كما التقى رئيس جهاز الشروق عدداً من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم، حيث تم التوجيه بضرورة تسهيل الإجراءات وتيسيرها على المواطنين وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن دون الإخلال باللوائح والقوانين المنظمة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الاستجابة والتعاون المستمر مع المواطنين، إلى جانب مواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل.
مدينة قنا الجديدة
وعقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية مدينة قنا الجديدة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات.
وتناول اللقاء متابعة المرافق العامة والنظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، وتطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل.
كما أعلن رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات المقدمة.
منظومة متكاملة للتواصل والمتابعة
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات المواطنين ومتابعة الطلبات والشكاوى والملاحظات، بما يتيح رصد احتياجات المواطنين بصورة مباشرة وسرعة توجيه الإدارات المختصة للتعامل معها، في إطار منظومة متكاملة للتواصل والمتابعة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
التعليقات