في إطار حرص الدولة المصرية على تعزيز مبدأ الشفافية والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، حققت محافظة الشرقية إنجازاً لافتاً يُبرز كفاءة المنظومة الإدارية في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، إذ نجح جهاز خدمة المواطنين بالديوان العام في إنهاء وحسم كافة الملفات الواردة إليه خلال شهر سبتمبر الماضي، محققاً نسبة إنجاز كاملة بلغت 100% دون أي تأخير يُذكر.
جهود مكثفة لخدمة أهالي الشرقية
أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن الجهاز التنفيذي بالمحافظة لا يتوانى عن تلبية نداءات المواطنين وتلبية احتياجاتهم الحياتية، مشدداً على أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تواصل العمل بجهد مضاعف وعلى مدار الساعة، حيث تستقبل كافة الشكاوى والطلبات وتخضعها لفحص دقيق قبل إحالتها إلى الجهات المختصة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
وأوضح المحافظ أن هذه النتائج تأتي ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تقريب المسافة بين المواطن والإدارة المحلية، وتفعيل قنوات التواصل المباشر التي تشمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة “صوتك مسموع”، بالإضافة إلى الخط الساخن وموقع المحافظة الرسمي، مما يتيح للمواطنين تقديم طلباتهم بسهولة ومتابعة تطوراتها بشكل لحظي.
رقم قياسي في حسم الطلبات والشكاوى
وفي حصيلة رسمية لنشاط الإدارة خلال شهر سبتمبر الماضي، تمكنت الجهات المعنية من التعامل بحسم واحترافية مع 343 طلباً وشكوى متنوعة، تم فحصها والانتهاء منها بالكامل بنجاح تام، بنسبة إنجاز وصلت إلى 100%، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة الخدمية وقدرتها على التفاعل الإيجابي مع نبض الشارع.
وتنوعت الطلبات المحسومة بين شكاوى تتعلق بقطاع المرافق العامة كالمياه والصرف الصحي والكهرباء، ومشكلات خاصة بالتموين والرقابة على الأسواق، بالإضافة إلى طلبات إصدار التراخيص والتصالح في مخالفات البناء، وشكاوى اجتماعية وتراكمات نظافة وتحسين بيئة في مختلف القرى والمراكز.
أثر إيجابي على جودة الحياة
يسهم هذا الإنجاز في تخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين وتحسين جودة الحياة في مختلف قرى ومراكز الشرقية، إذ أن سرعة الاستجابة تعكس جدية التعامل مع الملفات الخدمية وترسيخ ثقة المواطن في مؤسسات الدولة، مع تعزيز ثقافة المشاركة المجتمعية في تقييم الخدمات وتطويرها.
ويُذكر أن محافظة الشرقية تُعد من أذرع التنمية الريفية الحيوية في منطقة شرق الدلتا، وتضم نحو 19 مركزاً إدارياً، وهو ما يجعل كفاءة جهاز خدمة المواطنين بها مؤشراً مهماً على نجاح منظومة اللامركزية وتحسين مؤشرات الأداء الحكومي على المستوى المحلي.
تطلعات مستقبلية
يأتي هذا الإنجاز في ظل توجه عام نحو الرقمنة وتحويل الخدمات الحكومية إلى نموذج أكثر كفاءة، حيث تسعى المحافظة إلى استمرار تحسين الأداء وتقليل مدة الاستجابة، والوصول إلى نسبة رضا أعلى بين المواطنين، عبر تذليل كافة العقبات وتطوير آليات العمل الميداني والمكتبي على حد سواء.
التعليقات