التأمين الصحي الشامل بجنوب سيناء: جولة ميدانية في رأس سدر للاستماع إلى المنتفعين وتحسين جودة الخدمات

في إطار حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل على تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين، قام الدكتور طارق عز الدين، مدير فرع الهيئة بجنوب سيناء، بجولة ميدانية موسعة داخل منشآت التأمين الصحي بمدينة رأس سدر، لم تقتصر على متابعة انتظام العمل وتفقد أقسام تقديم الخدمة فحسب، بل امتدت لتشمل الاستماع المباشر إلى آراء المنتفعين أنفسهم، باعتبارهم الشريك الأساسي في تقييم جودة الخدمة.

متابعة سير العمل في مستشفى رأس سدر

استهل مدير الفرع جولته بتفقد عدد من الأقسام ونقاط تقديم الخدمة في مستشفى رأس سدر، حيث تابع حركة العمل ومسار حصول المنتفعين على الخدمات الطبية والإجراءات المصاحبة لها، بهدف الوقوف على مدى انسيابية رحلة المريض داخل المنشأة، ورصد أي نقاط قد تستدعي التدخل السريع أو التطوير.

تفقد مركز طب أسرة رأس سدر

انتقل الدكتور طارق عز الدين بعد ذلك إلى مركز طب أسرة رأس سدر، حيث تابع انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة، باعتباره أحد منافذ الرعاية الصحية الأولية التي تبدأ منها رحلة المنتفع داخل منظومة التأمين الصحي الشامل، قبل انتقاله وفقاً لاحتياجات حالته إلى مستويات أعلى من الرعاية الصحية.

حوار مباشر مع المنتفعين

خلال الجولة، فتح مدير الفرع حواراً مباشراً مع عدد من المنتفعين، استمع خلاله إلى تقييمهم للخدمات التي حصلوا عليها، ومدى سهولة الإجراءات، وأبرز الملاحظات التي واجهتهم أثناء تلقي الخدمة، إلى جانب الاستماع إلى مقترحاتهم بشأن ما يمكن تطويره أو تيسيره.

ولم يكن الاستماع إلى المنتفعين مجرد محطة عابرة في الجولة، بل جاء كأحد محاور المتابعة الميدانية، انطلاقاً من أن تقييم الخدمة من داخل منافذ تقديمها لا يكتمل دون التعرف على تجربة المواطن الذي يتعامل معها فعلياً.

المنتفع محور المنظومة

أكد الدكتور طارق عز الدين أن المنتفع يمثل محور منظومة التأمين الصحي الشامل، وأن التواصل المباشر معه يتيح التعرف على الاحتياجات والملاحظات بصورة أكثر دقة، مشدداً على أهمية التعامل السريع مع ما يتم رصده خلال الزيارات الميدانية، وتقديم الدعم والإرشاد للمنتفعين وتعريفهم بحقوقهم والخدمات المتاحة لهم تحت مظلة المنظومة.

وأشار إلى أن المتابعة على أرض الواقع تتيح رصد تفاصيل قد لا تظهر من خلال التقارير المكتبية، سواء ما يتعلق بمسار حصول المنتفع على الخدمة أو احتياجات مقدميها، بما يسهم في تحسين تجربة المترددين على المنشآت وتيسير حصولهم على الخدمات الطبية.

برنامج المتابعة الميدانية

تأتي هذه الجولة ضمن برنامج المتابعة الميدانية لمنشآت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل بجنوب سيناء، بهدف الوقوف بصورة مباشرة على انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل مع المنتفعين، ورصد الملاحظات والعمل على معالجتها بما يدعم جودة الرعاية الصحية المقدمة تحت مظلة المنظومة.