في خطوة تعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية، أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، عن إطلاق مشروع المنصة الرقمية الموحدة، الذي يهدف إلى رقمنة وتوحيد 49 خدمة إلكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ودمج الإجراءات التجارية على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
ويُنفَّذ المشروع بالتعاون مع شركة مصر للنظم المتطورة، ويستهدف بناء منظومة رقمية موحدة تخدم المواطنين وتدير العمليات التجارية، على أن تُعمَّم تدريجيًا على 25 شركة تابعة.
كما يشمل البرنامج إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات، وربط الخدمات بقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يخفف العبء عن المواطنين ويحد من الحاجة إلى زيارة مراكز خدمة العملاء.
نقلة نوعية في تقديم الخدمات
أكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، أن المنصة تمثل نقلة نوعية في منظومة الخدمات، وأنها محور رئيسي في خطة الشركة لتطوير العمل التجاري والانتقال إلى نموذج أكثر تكاملًا وكفاءة.
وقال الشيمي: «نستهدف من خلال المنصة توحيد الإجراءات والمعايير وتطوير أساليب العمل، وتيسير حصول المواطن على خدماته بصورة أكثر سهولة وكفاءة، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة، والتوسع في إتاحتها إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقار الشركات ومراكز خدمة العملاء في العديد من الخدمات».
وأوضح أن التنفيذ المرحلي للمشروع يتيح اختبار الخدمات والتكاملات الفنية بصورة عملية، ورصد الملاحظات ومعالجتها أولًا بأول قبل التوسع في التطبيق، وصولًا إلى منظومة رقمية متكاملة تخدم المواطنين على مستوى الجمهورية.
وأشار إلى أن المشروع لا يقتصر على رقمنة خدمات المواطنين، وإنما يمتد إلى تطوير منظومة العمل التجاري والرقابة والمتابعة، وتوفير بيانات دقيقة ومحدثة عن الأداء، بما يعزز التخطيط والمتابعة واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات موثوقة وفورية.
تكامل مع البنية القائمة
من جانبه، أكد المهندس الشويهدي عبد الفتاح، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للنظم المتطورة، أن المشروع يستهدف إنشاء منظومة رقمية موحدة تستوعب احتياجات الشركة القابضة والشركات التابعة، مع مراعاة اختلاف مراحل التطوير التقني والأنظمة المستخدمة في كل شركة، بما يضمن التكامل والاستفادة من البنية القائمة والتطوير التدريجي للمنظومة.
وأضاف أن الشركة تعمل مع فرق العمل بالشركة القابضة والشركات التابعة على تطوير منصة تقدم خدمات متكاملة للمواطنين، وتدعم في الوقت نفسه الشركات في رفع كفاءة إجراءات العمل والأنظمة التجارية.
تطوير بيئة العمل والرقابة
أكد اللواء عاصم شكر، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، أن إطلاق المنصة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير بيئة العمل بالشركات التابعة، من خلال توحيد الإجراءات ورفع كفاءة التشغيل وتعزيز منظومة المتابعة والرقابة، بما يضمن تقديم الخدمات بصورة أكثر كفاءة وانتظامًا.
وشدد على أهمية تدريب وتأهيل العاملين ومتابعة مؤشرات الأداء ورصد الملاحظات خلال مراحل التشغيل، بما يضمن استدامة المنظومة وتحقيق أقصى استفادة منها وانعكاس ذلك على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس الإدارة، أن المشروع يأتي في إطار تطوير منظومة خدمة المواطنين من خلال بناء بيئة رقمية متكاملة تربط بين الخدمات والعمليات التجارية والتكنولوجية الداعمة لها، موضحًا أن توحيد الخدمات والإجراءات يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا للمواطن، ويعزز القدرة على متابعة الطلبات والشكاوى ومراحل تقديم الخدمة، مشددًا على أهمية التكامل بين قطاعات خدمة العملاء والقطاع التجاري وتكنولوجيا المعلومات.
وحضر الاجتماع المهندس عادل حسن رئيس شركة الصرف الصحي بالقاهرة، والمهندس محمد حفناوي رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، إلى جانب عدد من قيادات الشركة القابضة وفرق العمل المختصة وشركة مصر للنظم المتطورة، في إطار التنسيق المشترك لاستكمال المتطلبات الفنية والتجارية والتشغيلية ومتابعة مراحل التنفيذ.
49 خدمة رقمية للمواطنين
وتتيح المنصة 49 خدمة رقمية تغطي جانبًا كبيرًا من احتياجات المواطنين، من بينها تسجيل قراءة العداد، والاستعلام عن الفواتير والمستحقات، وسداد الفواتير والمتأخرات والمبالغ المقسطة، واحتساب القيمة التقديرية للفاتورة وفقًا لمعدلات الاستهلاك، إلى جانب تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الرد عليها.
كما تشمل الخدمات التقديم إلكترونيًا على توصيلات مياه الشرب والصرف الصحي، والعدادات الفرعية والكودية، ونقل الملكية، واستبدال وصيانة وفحص وتركيب العدادات، بالإضافة إلى تعديل واستبدال الوصلات، وتطهير الخزانات، وطلب سيارات مياه الشرب وسيارات كسح الصرف الصحي، وغيرها من الخدمات التي ستُتاح عبر المنصة.
ويتضمن المشروع تفعيل منظومة متنوعة لقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يتيح للمواطن اختيار وسيلة السداد المناسبة عبر شركات المدفوعات الرقمية والبنوك والمؤسسات المالية والمحافظ الإلكترونية، بالتعاون في المرحلة الأولى مع شركة فوري للمدفوعات الإلكترونية، بما يدعم التوسع في المعاملات غير النقدية.
التشغيل التجريبي في 10 شركات
تشمل المرحلة الأولى 10 شركات تابعة، وفق خطة مرحلية تستهدف اختبار كفاءة الخدمات والتكامل بين الأنظمة قبل التوسع في التشغيل.
ومن المقرر إطلاق المنصة بصورة تجريبية أول أكتوبر 2026 في 10 شركات تابعة، تشمل: الجيزة، والقليوبية، والدقهلية، ومحافظات القناة، وبني سويف، والمنيا، وأسيوط والوادي الجديد، والفيوم، والأقصر، والبحر الأحمر، مع الاستفادة من نتائج التشغيل في استكمال مراحل التوسع اللاحقة.
وسبقت مرحلة التشغيل اجتماعات تنسيقية مع الشركات المستهدفة، بمشاركة القطاعات التجارية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، لتحديد متطلبات التنفيذ وتوزيع الأدوار والمسؤوليات، ومراجعة جاهزية الأنظمة والبيانات والتكاملات الفنية اللازمة للتشغيل.
وأكد الدكتور وليد عصام عبد العزيز، رئيس القطاع المالي والتجاري والاقتصادي بالشركة القابضة، أن التحول الرقمي لا يقتصر على تحويل الإجراءات الورقية إلى إلكترونية، وإنما يقوم على إعادة تنظيم وتكامل العمليات وتوحيد الإجراءات وتوفير بيانات دقيقة وموثوقة يمكن الاعتماد عليها في المتابعة والتحليل واتخاذ القرار.
وأضاف أن المنصة ستسهم في تعزيز حوكمة الإجراءات التجارية والمالية، وتوفير رؤية أكثر دقة لمؤشرات الأداء وكفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، بما يدعم الإدارة العليا والقطاعات المختصة في التخطيط والمتابعة، مشيرًا إلى أن بناء قاعدة بيانات محدثة وإتاحة المعلومات بصورة فورية يعززان الرقابة والشفافية ويرفعان كفاءة إدارة العمليات التجارية.
إحلال وتطوير الأنظمة التجارية
وبالتوازي مع إطلاق المنصة، بدأت الشركة القابضة تنفيذ برنامج إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات تابعة، بما يحقق التكامل مع المنصة الموحدة، ويدعم توحيد بيئة العمل الرقمية ورفع كفاءة الأنظمة المستخدمة في إدارة العمليات التجارية.
وقال المهندس أحمد سمير، المدير التنفيذي لشركة مصر للنظم المتطورة، إن منهج التنفيذ المرحلي يتيح اختبار الخدمات والتكاملات بصورة عملية والاستفادة من نتائج التشغيل الأولي في تطوير المنظومة قبل التوسع في التطبيق، بما يدعم استقرار التشغيل وكفاءته.
وأشار المهندس حسن عبد الظاهر، المدير التقني، إلى أن فرق العمل تعمل بالتنسيق مع الشركات المستهدفة بالمرحلة الأولى على استكمال المتطلبات الفنية والتشغيلية، ومراجعة جاهزية الأنظمة والتكاملات والبيانات، بما يضمن الانتقال المنظم إلى التشغيل الفعلي للمنصة.
وأكدت الشركة القابضة أن المشروع يأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير تجربة المواطن ومنظومة العمل التجاري في آن واحد، من خلال توحيد الإجراءات والخدمات، والتوسع في قنوات الدفع الإلكتروني، ورفع كفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، وتعزيز الحوكمة والرقابة، وتوفير البيانات الدقيقة لدعم اتخاذ القرار، بما يرسخ التحول نحو منظومة رقمية أكثر كفاءة واستدامة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
التعليقات