المنيا تتصدر محافظات الصعيد بكفاءة الاستجابة لبلاغات المواطنين
أعلن اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، عن نتائج غير مسبوقة في منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين، وفقاً لأحدث التقارير الصادرة عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عن شهر أكتوبر 2026.
وتعكس هذه النتائج حرص الجهاز التنفيذي على التفاعل السريع مع مطالب الأهالي وتحويلها إلى حلول ملموسة على أرض الواقع.
أكثر من 21 ألف شكوى تمت معالجتها بنجاح
كشف التقرير الرسمي أن الأجهزة التنفيذية بمحافظة المنيا نجحت خلال الأشهر العشرة الماضية في فحص وإنهاء وإغلاق ما لا يقل عن 21 ألفاً و555 شكوى وطلباً مقدماً من المواطنين بمختلف القرى والمراكز، لتسجل المحافظة بذلك نسبة إنجاز استثنائية بلغت 8.89% على مستوى المنظومة.
وتؤكد هذه الأرقام الاهتمام البالغ الذي توليه المحافظة لرفع المعاناة عن كاهل المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم بشكل يومي.
قطاعات خدمية تشمل جميع احتياجات المواطنين
تتنوع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بين عدة قطاعات حيوية تشمل خدمات التموين والكهرباء ومياه الشرب والصرف الصحي والصحة والتعليم والإسكان والطرق.
ويعتمد الجهاز التنفيذي على آلية متابعة يومية تضمن توزيع الشكاوى على الجهات المختصة وتحديد مسؤول لكل بلاغ، مع قياس زمن الاستجابة لكل حالة لضمان عدم تراكم الملفات وتقديم حلول جذرية لا مؤقتة.
قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى
يمكن لأهالي المنيا تقديم شكاواهم وطلباتهم عبر عدة قنوات رسمية، أبرزها الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) وبوابة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء، إضافة إلى مكتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة والمقرات الفرعية في المراكز والمدن.
وتسهم هذه التعددية في تسهيل وصول صوت المواطن إلى المسؤولين دون وسيط.
توجيهات بمواصلة العمل الميداني وعدم الاكتفاء بالنجاح الحالي
من جانبه، شدد محافظ المنيا على ضرورة عدم الاكتفاء بهذه النسبة الكبيرة، بل مواصلة العمل على مدار الساعة لسرعة فحص أي التماس جديد وارد عبر القنوات الرسمية.
وأكد كدواني أن باب مكتبه وكافة القيادات التنفيذية مفتوح دائماً أمام الجميع، مشيراً إلى أن التواصل الفعال بين المواطن والدولة هو الركيزة الأساسية لنجاح خطط التنمية وبناء الجمهورية الجديدة في عروس الصعيد.
أثر مباشر على جودة حياة المواطنين
لا تقتصر أهمية هذه الأرقام على الجانب الإحصائي، بل تمتد إلى تحسين ملموس في جودة حياة المواطنين، حيث تسهم سرعة حل الشكاوى في تخفيف الأعباء اليومية وتقليل الوقت والجهد الذي كان يتحمله المواطن لمتابعة مطالبته.
كما يعزز هذا الأداء ثقة الأهالي في أجهزة الدولة وقدرتها على الاستجابة، ويدعم جهود المحافظة في تحقيق التنمية الشاملة بمراكزها التسع.
نحو استمرار التطوير والتحسين
تسعى محافظة المنيا إلى البناء على هذه النتائج من خلال تدريب فرق العمل على سرعة التعامل مع البلاغات، وتطوير أدوات المتابعة لرصد أداء كل جهة على حدة، والاستفادة من تحليل بيانات الشكاوى لتحديد المشكلات المتكررة ومعالجتها من جذورها.
ويبقى الهدف الأسمى هو تقديم خدمة حكومية عادلة وسريعة لكل مواطن في قرى ومدن عروس الصعيد.
التعليقات