في إطار حرص الجهاز الإداري للدولة على سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين والسعي نحو حلول جذرية لمشاكلهم، أعلن اللواء المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، عن تسجيل معدلات إنجاز قياسية وغير مسبوقة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى المحافظة، حيث تمكنت الجهات المختصة من حسم والتعامل مع آلاف البلاغات والطلبات التي تقدم بها الأهالي في مختلف القطاعات الخدمية.
رقم قياسي في سرعة الاستجابة وخدمة أهالي الشرقية
أكد المحافظ أن الأجهزة التنفيذية في مراكز ومدن المحافظة لا تدخر جهداً في فحص كل بلاغ أو شكوى تصل عبر القنوات الرسمية، موضحاً أن إجمالي ما تم التعامل معه بلغ 2723 شكوى وطلباً خلال الفترة الأخيرة، بنسبة إنجاز بلغت نحو 97%.
ويأتي هذا الأداء ليعكس جدية القيادة السياسية واهتمامها بضرورة التواصل المستمر مع الشارع المصري، والعمل على تلبية طموحاته المعيشية والخدمية اليومية بكل شفافية وسرعة.
وتشير هذه النسبة المرتفعة إلى كفاءة آلية العمل الميداني التي تعتمد عليها المحافظة، حيث يتم تصنيف الشكاوى حسب نوعها وأولوية معالجتها وتوجيهها مباشرة إلى الجهة المسؤولة، مع متابعة دورية لضمان إغلاق كل ملف بشكل نهائي وعدم تكرار المشكلة ذاتها.
توجيهات رئاسية بفتح قنوات اتصال مباشرة مع المواطنين
أضاف «الأشموني» أن هذه النتائج الإيجابية تأتي تنفيذاً مباشراً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة تفعيل آليات التواصل الجماهيري ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
وشدد على أن المحافظة تعمل كفريق عمل واحد لتذليل أي عقبات قد تواجه المواطنين في مجالات الصحة والبنية الأساسية والنظافة وغيرها من الخدمات الحيوية، مع الاستمرار في رصد وتلقي أي شكاوى جديدة والتعامل معها فوراً لضمان رضا المواطن الشرقاوي وتحسين جودة الحياة في ربوع المحافظة.
منظومة الشكاوى الحكومية: آلية متكاملة لخدمة المواطن
تجدر الإشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد إحدى الركائز الأساسية في منظومة الإصلاح الإداري بالدولة، إذ تتيح للمواطن تقديم شكواه عبر عدة قنوات رسمية تشمل البوابة الإلكترونية للمنظومة، والخط الساخن، والتطبيق الإلكتروني على الهواتف المحمولة، إضافة إلى المكاتب الأمامية في الوحدات المحلية.
وتهدف المنظومة إلى تقليص زمن الاستجابة، ورفع معدلات الرضا المجتمعي، وتوفير قاعدة بيانات دقيقة تساعد متخذي القرار على رصد المشكلات المتكررة ومعالجتها من جذورها.
ويُنتظر أن تسهم هذه النتائج في تعزيز الثقة بين المواطن والأجهزة التنفيذية، خاصة مع اتجاه المحافظة إلى التوسع في آليات الرقابة والمتابعة الميدانية، وتفعيل دور لجان المتابعة في المراكز والمدن لضمان سرعة تنفيذ الحلول والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للأهالي.
التعليقات