في إطار سعيها المتواصل للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، عقد اللواء أركان حرب عبد الحميد عصمت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحور قناة السويس، اجتماعاً موسعاً ضم القيادات المسؤولة عن منظومة التحصيل والقطاعات التجارية المختلفة، بهدف بحث سبل تطوير الأداء المالي والخدمي للشركة، ووضع خطط عملية لتحسين كفاءة العمل الميداني والرقمي على حد سواء.
حلول جذرية لتذليل معوقات العمل
شهد الاجتماع مناقشات مستفيضة حول التحديات اليومية التي تواجه فرق العمل الميدانية والعاملين بمنافذ وشبكات التحصيل في محافظات القناة الثلاث (الإسماعيلية، السويس، وبورسعيد).
وأكد رئيس الشركة على ضرورة إيجاد حلول فورية وغير تقليدية لكافة العقبات التي تعرقل سير العمل، مشدداً على أهمية تقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين بما يضمن سرعة وسهولة سداد المستحقات، وتقليل حالات التعثر في السداد.
كما وجّه بضرورة المتابعة الدورية لمعدلات الأداء في كل قطاع على حدة، وتحديد نقاط الضعف ومعالجتها بشكل استباقي قبل أن تتحول إلى أزمات تؤثر على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
تطوير منظومة التحصيل الرقمية
وناقش الاجتماع خطط تحديث آليات التحصيل ودمج التقنيات التكنولوجية الحديثة لتقليل زمن إنجاز المعاملات، والاعتماد على الحلول الرقمية التي تسهل على العملاء دفع فواتير الاستهلاك دون عناء.
ويأتي هذا التحرك ضمن استراتيجية شاملة تتبناها الشركة لرفع كفاءة التحصيل المالي، والذي ينعكس بشكل مباشر على استدامة تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بأعلى جودة ممكنة.
وتشمل هذه الخطط التوسع في منظومة الدفع الإلكتروني عبر المحافظ الإلكترونية وماكينات الدفع الذاتي (POS)، وتطوير تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة ليتيح للمواطنين الاستعلام عن قيمة الفواتير وسدادها ومتابعة سجل الاستهلاك من أي مكان ودون الحاجة إلى زيارة المنافذ، بالإضافة إلى إتاحة خدمة تقسيط المديونيات للمواطنين وفق ضوابط محددة، وهو ما يسهم في تخفيف الأعباء عن كاهل الأسر ويشجع على الانتظام في السداد.
كما تستهدف الشركة ربط منظومة التحصيل بقواعد بيانات المشتركين بشكل متكامل، بما يتيح إصدار تقارير دقيقة عن مواقف السداد، ويحد من الأخطاء في القراءة والفواتير، ويرفع درجة الشفافية في التعامل مع المواطنين.
دعوة لرفع كفاءة الأداء الميداني
وفي ختام الاجتماع، وجّه رئيس مياه القناة الشكر للعاملين المتميزين في منظومة التحصيل، مطالباً الجميع بمضاعفة الجهود والعمل بروح الفريق الواحد للوصول إلى المستهدفات المالية والخدمية، ومؤكداً أن إدارة الشركة لا تتوانى عن تقديم الدعم الكامل لكافة العاملين بالقطاعات المختلفة لتحقيق طموحات المواطنين في قطاع المياه.
وشدد على أهمية برامج التدريب المستمر للعاملين بمنافذ التحصيل على التعامل مع الأنظمة الرقمية الجديدة، وتنمية مهارات التواصل مع الجمهور، بما يعزز من جودة الخدمة المقدمة ويرفع من مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم في محافظات القناة.
التعليقات