في إطار حرصها على الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية والوقوف على واقع العمل الميداني، عقدت الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء اجتماعًا موسعًا خُصص لمناقشة معدلات العمل داخل المنشآت الصحية، ورصد التحديات التي تستدعي تدخلًا عاجلًا، ومتابعة الإجراءات التي اتُّخذت لمعالجتها.
مؤشرات الأداء وشكاوى المنتفعين في صدارة الأولويات
تصدّرت مؤشرات الأداء وشكاوى المنتفعين أجندة المتابعة خلال الاجتماع، الذي ترأسه الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة بالمحافظة، بمشاركة مديري وأعضاء الإدارات الفنية عبر تقنية الاتصال المرئي، وبحضور فرق العمل من مقري الفرع في طور سيناء وشرم الشيخ.
متابعة انتظام الخدمات والملفات الفنية
تناولت المناقشات نتائج المتابعة اليومية للمنشآت الصحية، ومدى انتظام تقديم الخدمات الطبية والإدارية، ومعدلات الأداء على مختلف مستويات الخدمة، إلى جانب الموقف التنفيذي للملفات الفنية والملاحظات التي تتطلب مزيدًا من المتابعة لضمان استمرارية سير العمل دون تأثر.
اهتمام خاص بشكاوى المواطنين
حظيت شكاوى المواطنين والمنتفعين باهتمام خاص، حيث جرت مراجعة الشكاوى التي استقبلتها ورصدتها إدارة رضاء المنتفعين، وبحث طبيعتها والإجراءات المتخذة بشأنها، مع التأكيد على ضرورة متابعة كل شكوى حتى الوصول إلى معالجة فعلية، وعدم الاكتفاء بتسجيلها أو إنهاء إجراءاتها إداريًا.
تعزيز التنسيق بين الإدارات الفنية
ناقش الاجتماع مستوى التنسيق بين الإدارات الفنية، وسرعة تبادل المعلومات، والاستفادة من المؤشرات اليومية في تحديد أوجه القصور ووضع الإجراءات التصحيحية اللازمة، بما يدعم كفاءة التشغيل وانتظام تقديم الخدمات.
ضمن المتابعة الدورية لتحسين جودة الرعاية الصحية
تأتي هذه المراجعة ضمن المتابعة الدورية لمنشآت الهيئة بجنوب سيناء، وفي إطار الجهود المبذولة لتحسين جودة الرعاية الصحية، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز الاستجابة لملاحظات المنتفعين واحتياجاتهم.
التعليقات