في إطار خطة الدولة الشاملة لتطوير الجهاز الإداري وتحسين جودة حياة المواطن المصري، أعلنت مديرية الشئون الصحية بمحافظة الشرقية ختام فعاليات برنامج تدريبي مكثف استهدف الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين في القطاع الصحي، في خطوة تعكس التزام المحافظة بتقديم خدمات طبية وإدارية تليق بالجمهورية الجديدة.
توجيهات حكومية لرفع كفاءة الكوادر الطبية والإدارية
جاء تنظيم البرنامج التدريبي انطلاقاً من الرؤية الاستراتيجية لوزارة الصحة والسكان برئاسة الدكتور خالد عبدالغفار، وتفعيلاً لتوجيهات المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، التي تؤكد ضرورة تذليل كافة العقبات أمام المرضى والمترددين على المنشآت الصحية، وتقديم خدمات لائقة وسريعة بمعايير الجودة العالمية.
جهود مكثفة لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المرضى
أكد الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن المديرية لا تألو جهداً في تدريب وتأهيل العاملين بمختلف الإدارات والوحدات الصحية، مشيراً إلى أن البرنامج ركز على آليات التعامل الفوري والفعال مع شكاوى المواطنين، وسرعة إنجاز الطلبات بجودة عالية واحترافية كاملة، بما يعزز جسور الثقة بين المواطن والجهات الحكومية.وأوضح أن البرنامج شمل أيضاً تدريباً على استخدام الأنظمة الإلكترونية في تسجيل الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب آليات قياس رضا المواطنين وتوثيق الردود الرسمية، وهو ما يسهم في تقليل زمن الاستجابة وتقديم حلول جذرية للمشكلات المتكررة.
رؤية مستقبلية لمنظومة صحية تضع المواطن أولاً
تأتي هذه الخطوات لتؤكد حرص قطاع الصحة بالشرقية على مواكبة التطور التكنولوجي والإداري، حيث تضمن التدريب ورش عمل تطبيقية ومحاضرات توعوية لرفع المهارات الشخصية والتواصل الفعّال للفرق العاملة في منافذ خدمة المواطنين، تمهيداً لتقديم خدمة متميزة تليق بأهالي المحافظة.ومن المقرر أن تُطبَّق نتائج البرنامج على مستوى الإدارات الصحية والوحدات والمستشفيات في مختلف مراكز المحافظة، مع متابعة دورية لمستوى الأداء وربطه بمؤشرات قياس واضحة، بما يضمن استمرارية التحسين وعدم اقتصار الأثر على فترات التدريب فقط، وصولاً إلى منظومة صحية متكاملة تضع راحة المواطن في مقدمة أولوياتها.
التعليقات