قنا تفتح أبوابها للمواطنين: 281 شكوى وطلباً أمام المحافظ في لقاء جماهيري موسع

في إطار توجّه الدولة نحو تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم عن قرب، شهد ديوان عام محافظة قنا لقاءً جماهيرياً موسعاً ترأسه محافظ قنا بنفسه، بحضور وكلاء الوزارات ورؤساء المدن والمديريات الخدمية، في جلسة مفتوحة استمرت لساعات لبحث شكاوى وطلبات أهالي الصعيد والعمل على إيجاد حلول جذرية وسريعة لها.

لوحة المطالب: تفاصيل 281 شكوى وطلباً أمام محافظ قنا

استقبلت الجهات المعنية بالمحافظة نحو 281 طلباً وشكوى متنوعة، جرى فحصها وتصنيفها بدقة وفق طبيعتها وجهة الاختصاص، إذ تنوعت بين ملفات التمكين الاجتماعي، وطلبات الحصول على مساعدات إنسانية عاجلة للحالات الأشد احتياجاً، إلى جانب عدد من الملفات الخدمية التي تمس الحياة اليومية لأهالي القرى والنجوع، مثل مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والطرق.

وقد أوضح مسؤولو المحافظة أن هذه اللقاءات الدورية تهدف إلى تقريب المسافة بين المواطن وصانع القرار، والحد من تدفق الشكاوى إلى المحافظات الأخرى في القاهرة، عبر حل المشكلات في مكانها وبأقل قدر من الإجراءات.

توجيهات حاسمة وسرعة في الاستجابة للخدمات الاجتماعية

أصدر محافظ قنا تعليمات مشددة لجميع وكلاء الوزارات ورؤساء المدن والمديريات الخدمية بضرورة فحص كافة الطلبات المقدمة بشكل فوري، وعدم تأخير أي معاملة تتعلق بحياة المواطنين أو تقديم الدعم لمن يستحقه.

وأكد المحافظ أن الحكومة لا تدخر جهداً في توفير الحماية الاجتماعية للطبقات البسيطة، مشدداً على أن خدمة المواطن هي المعيار الحقيقي لتقييم أداء أي مسؤول تنفيذي في المحافظة، وأن التقصير في التعامل مع مطالب الأهالي سيُقابل بالمساءلة.

آلية متابعة شكاوى المواطنين

حرصت المحافظة على وضع منظومة متابعة دقيقة لضمان عدم ضياع أي طلب، تشمل تسجيل الشكوى إلكترونياً وتحديد مسؤول بعينه لكل ملف مع جدول زمني للحل، مع إخطار المواطن بنتيجة الإجراءات عبر رسائل نصية أو مكالمات هاتفية، إلى جانب تقارير أسبوعية تُرفع للمحافظ للوقوف على نسب الإنجاز.

دلالات اللقاء وأثره على ثقة المواطنين

يعكس هذا اللقاء حرص المسؤولين على التفاعل المباشر مع الشارع المصري والاقتراب أكثر من هموم المواطنين، ويعزز ثقة الأهالي في جدية الدولة تجاه قضاياهم، إذ إن الفجوة بين المواطن والجهاز الإداري كثيراً ما تكون سبباً رئيسياً في تفاقم الشكاوى والمشكلات.

كما يُعد هذا النمط من اللقاءات المفتوحة أسلوباً متبعاً في محافظات الصعيد لتحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء الحكومي.