يعاني العديد من المواطنين في مصر خلال عمليات تشطيب الشقق أو القيام بأعمال الصيانة المنزلية من تفاوت كبير في جودة التنفيذ، وظهور عيوب فنية لا تلبث أن تتكشف بعد تسليم الوحدة بفترة قصيرة، ما يضع أصحاب المنازل أمام خسائر مالية فادحة ويزيد من حالة القلق وعدم الثقة تجاه شركات المقاولات والورش الفردية.
وبينما أصبحت حماية المستهلك أولوية تشريعية في السنوات الأخيرة، لا يزال كثيرون يجهلون أن القانون المصري يمنحهم حقوقاً واسعة النطاق تُلزم الشركات وأصحاب المهن بتقديم خدمات مطابقة للمواصفات القياسية المتفق عليها في العقود الرسمية، وأن هناك ضماناً إلزامياً يحمي جيوبهم أمام أي تلاعب أو تقصير.
ما هو أساس حقك القانوني في خدمات الصيانة والتشطيبات؟
حرص المشرع المصري على تنظيم سوق المقاولات والتشطيبات المنزلية الذي يشهد أحياناً عشوائية في التعاملات، وذلك في إطار قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، حيث نصت التشريعات على ضرورة التزام كل مزودي خدمات الصيانة والتشطيبات بتقديم ضمان حقيقي للعملاء.
ولا يقتصر هذا الضمان على مجرد إتمام العمل بشكل مؤقت، بل يمتد ليشمل فترة زمنية كافية لظهور أي عيوب خفية قد تنتج عن سوء المصنعية أو استخدام خامات غير مطابقة للمواصفات، ما يمنح صاحب الشقة راحة بال حقيقية وقدرة قانونية على ملاحقة المقصرين واسترداد حقوقه.
3 سنوات ضمان.
بماذا تحميك تحديداً؟.
وفقاً للأطر القانونية المنظمة لجودة الخدمات، تتمتع خدمات التشطيبات والصيانة المنزلية بفترة ضمان قد تصل إلى 3 سنوات كاملة.
ويعني هذا الضمان أنه في حال ظهور تشققات مفاجئة في الجدران أو الأسقف، أو مشكلات في شبكات الصرف الصحي الداخلية، أو عيوب في أعمال الكهرباء والسباكة والدهانات ناتجة عن خطأ في التنفيذ، يحق للمستهلك فوراً التواصل مع الجهة المنفذة لإصلاح هذه العيوب مجاناً ودون تحمل أي أعباء مالية إضافية.
ومن أبرز ما يغطيه الضمان:.
- عيوب المصنعية الناتجة عن خطأ العمال أو المقاول.
- التشققات والانهيارات الجزئية في أعمال البياض والمحارة.
- تسريبات المياه ومشكلات عزل الحمامات والمطابخ والأسطح.
- أعطال التمديدات الكهربائية الناتجة عن التنفيذ الخاطئ.
- تقشير أو تغيير لون الدهانات قبل الأوان الطبيعي.
وينصح الخبراء المستهلك بتوثيق كل بنود الاتفاق كتابةً، والاحتفاظ بالفواتير وسند الاستلام، فضلاً عن توثيق حالة الوحدة بالصور قبل وبعد التنفيذ، إذ تُعد هذه المستندات دليلاً قوياً عند تقديم أي شكوى.
دور جهاز حماية المستهلك في فرض الانضباط
في حال امتناع الجهة المسؤولة عن الصيانة أو التشطيب عن الوفاء بالتزاماتها، يتيح القانون لجهاز حماية المستهلك التدخل السريع واستقبال الشكاوى الرسمية، حيث يمكن للمواطن تقديم شكواه عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال الموقع الرسمي للجهاز أو عبر مكاتب البريد.
ويقوم الجهاز بدراسة الشكوى ومخاطبة الشركة لمحاولة التسوية الودية، وإن تعذر ذلك يحيل الأمر إلى النيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية، مع إمكانية فرض غرامات مالية على المخالفين وإلزامهم برد الأموال أو إتمام الإصلاحات بشكل فوري، ما يضع حداً للعمليات الممارسة بشكل عشوائي في قطاع المقاولات المنزلية.
نصائح عملية قبل التعاقد على أي أعمال تشطيب
لتفادي الوقوع في مشكلات لاحقة، يُستحسن أن يتحقق المستهلك من سجل الشركة أو المقاول وسمعتها في السوق، وأن يتضمن العقد مواصفات المواد المستخدمة ومدة التنفيذ وبنود الضمان بشكل واضح، مع تحديد آلية التعامل مع أي عيوب تظهر بعد التسليم، وأن يتم الاتفاق على جدول دفعات مرتبط بمراحل الإنجاز الفعلية بدلاً من دفع مبالغ مقدمة كبيرة.
الوسوم: #تشطيبات منزلية #صيانة منزلية #قانون حماية المستهلك #ضمان التشطيبات #أخبار مصر
التعليقات